Besturing & Organisatie en HRM vraagstukken in Klantencontactcenters zijn specifieke ervaringsgebieden. Deze ervaring is opgedaan bij met name organisaties in de financiële dienstverlening/Verzekeringsmaatschappijen, Telecommunicatie, Onderwijs, Reisbranche en Sociale Zekerheid. Door mijn achtergrond en ervaring beschik ik over een ruim netwerk in Customer Care maar ook daarbuiten.

Daar waar nodig breng ik u in contact met de juiste specialisten. Deze professionals zijn of zelfstandigen of adviseurs bij bureaus. Met hen werk ik 'samen' vanwege hun visie en/of werkwijze en aanpak die aansluit bij mijn visie en filosofie.

Samenwerkingsgebieden:

 

Robert van der Tol
Directeur AEGON Bank N.V.

"Wij hadden snel een ervaren Call Center Manager nodig omdat onze huidige manager met zwangerschapsverlof zou gaan. Geen gemakkelijke klus aangezien het Call Center midden in een grootschalig veranderingstraject zat. Ken heeft deze klus vakkundig en met veel enthousiasme opgepakt. De samenwerking beviel wederzijds zodat wij Ken hebben gevraagd onze manager na haar.....

lees meer