4.png

De wereld verandert,
de essentie van customer service blijft

De wereld van Customer Service is altijd in beweging. De kern ervan blijft altijd hetzelfde: de klant snel, oplossingsgericht en hartelijk helpen. Passend bij de klantstrategie van een organisatie. Ongeacht contactvorm, door wie en met welke techniek. 

Waar het voor mij om draait? Alles doen voor een goede afhandeling van het klantcontact en klantbeleving. Daar krijg ik energie van en daar kun je me voor inzetten. Dat doe ik bij voorkeur voor organisaties en bedrijven die een positieve bijdrage aan consumenten, maatschappij en klimaat leveren.

 
handtekening.gif

Over mij

Ik ben opgeleid als bedrijfskundige en heb inmiddels 30 jaar ervaring in het managen van de verandering en verbetering in klantcontact. Na een loopbaan als Senior Consultant bij Ernst & Young Call Center groep zette ik in 2001 de stap naar het ondernemerschap.

Als KPinterimmanagement doe ik sindsdien uiteenlopende opdrachten voor vele diverse organisaties zowel Profit en Not for Profit.

Of het nu gaat om mensen helpen, in beweging krijgen, de juiste techniek inrichten, processen vereenvoudigen of marketing van klantdata voorzien; de hoe en wat kan per opdracht verschillen. Maar altijd om bij te dragen aan verbetering van de klantcontact beleving. 

Dit is wat mensen met wie en waarvoor ik gewerkt heb daarover zeggen:

"Ken heeft een scherpe blik en heeft de kern snel te pakken. Hij is to the point en deinst niet terug om zaken te benoemen.

Zijn constructieve feedback zet aan tot nadenken, stretch en groei. Met een heldere boodschap en oprechte interesse weet hij bovendien mensen te enthousiasmeren en neemt en krijgt hij mensen mee. Hij weet hierdoor in een korte periode meters te maken

en duurzame resultaten te realiseren."

 

 

Zo help ik jullie klantcontact te verbeteren

Interim
management

Ik doe het voor je

Ik help je als interimmanager bij een impactvol verandertraject,

het behalen van (strategische) doelen of versterk tijdelijk het fort. 

 

Voor als je tijdelijk:

-een vervanger zoekt en/of

-aansturing van contact center operations nodig hebt, en/of

-binnen klantcontact een verandering vorm wilt geven.

Advies & Begeleiding

Ik doe het samen met je

Als interimmanagement niet de oplossing is, bestaat er ook de behoefte om te kunnen sparren of dat er iemand meekijkt.

Dan is Advies & Begeleiding in de vorm van project- of schaduwmanagement een optie. Samen kijken we wat en hoe het past.

Training & Opleiding

Ik leid je er voor op

Mensen ontwikkelen en in kun kracht zetten. Om de gewenste klantbeleving vorm te geven. 

Daar help ik bij. Door het in co-creatie opzetten en uitvoeren van opleidingsactiviteiten.

 
Close up customer hand choose smiley face and blurred sad face icon on wood cube, Service